Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert · 2026-10-10

Vertragsdokument, das für alle von uns erbrachten Dienstleistungen und jede Interaktion mit unserer Plattform gilt. Wir empfehlen dir, es vollständig zu lesen, bevor du die Website nutzt oder eine Bestellung aufgibst.

1. Einleitung

Vielen Dank für dein Interesse an unserem Unternehmen, der Website und den Dienstleistungen, die wir über unseren Online-Shop verkaufen.

Bitte lies dieses Dokument sorgfältig durch. Dieses Dokument (nachfolgend „Dokument“, „Vereinbarung“ oder „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ genannt) legt die Regeln für die Nutzung der Website www.neohost.ro (nachfolgend „Website“) sowie die Bedingungen fest, unter denen Bestellungen über die Website aufgegeben werden, einschließlich der Liefer- und Rückerstattungsbedingungen. Wenn du die Website aufrufst oder eine Bestellung aufgibst, akzeptierst du die nachstehend beschriebenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Dieses Dokument ist eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen dir und uns. Bitte lies vor der Nutzung der Website oder der Aufgabe einer Bestellung auch unsere Datenschutzerklärung und unsere Cookie-Richtlinie. Wenn du mit diesen Bedingungen oder den oben genannten Richtlinien nicht einverstanden bist, nutze die Website bitte nicht.

2. Diese Vereinbarung. Bindungswirkung. Kontakt

Bindungswirkung. Du erkennst an, dass diese Vereinbarung und jede Richtlinie, auf die sie verweist (zum Beispiel die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie), für dich verbindlich sind. Wenn du die Website aufrufst oder eine Bestellung aufgibst, verpflichtest du dich, diese Vereinbarung und diese Richtlinien einzuhalten.

Änderungen und Aktualisierungen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Für deine Bestellung gelten die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Aufgabe deiner Bestellung in Kraft sind. Die jeweils aktuelle Fassung der Bedingungen findest du stets auf der Website.

Wir können nicht garantieren, dass die zu einem bestimmten Zeitpunkt auf der Website aufgeführten Produkte jederzeit verfügbar bleiben. Wir behalten uns das Recht vor, den Verkauf eines jeden Produkts jederzeit einzustellen.

Kontakt. Bei Fragen oder Unklarheiten schreib uns bitte an contact@neohost.ro oder sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular, und wir antworten dir so bald wie möglich.

3. Wer wir sind

Die Website www.neohost.ro gehört der SC NEOHOST SRL, einer rumänischen Gesellschaft mit Sitz in der Str. Morilor nr. 215, Galați, Rumänien, eingetragen im Handelsregister unter der Nummer J2025010276009, Steuernummer 51285646, E-Mail contact@neohost.ro.

Wir betreiben ein Online-Unternehmen, das Webhosting-, VPS- und Game-Hosting-Dienste sowie dedizierte Server anbietet.

4. Deine personenbezogenen Daten

Die Website verarbeitet personenbezogene Daten, die du bereitstellst oder die wir aus anderen Quellen erheben, wie in unserer Datenschutzerklärung ausführlich beschrieben.

Wir verpflichten uns, die nationalen und europäischen Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und zum freien Verkehr solcher Daten einzuhalten.

Durch den Besuch oder die Nutzung der Website, die Aufgabe von Bestellungen oder die Interaktion mit uns über einen beliebigen Fernkommunikationskanal erklärst du dich mit der in der Datenschutzerklärung beschriebenen Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einverstanden.

Du erklärst ferner, dass alle an uns übermittelten personenbezogenen Daten und Informationen richtig sind. Sofern die Daten nicht dir gehören, erklärst du, dass du die vorherige schriftliche Einwilligung der betroffenen Person, deren Daten du bereitstellst, eingeholt hast oder dass du dich auf eine andere Rechtsgrundlage gemäß der Verordnung (EU) 679/2016 stützt.

5. Nutzungsberechtigung

Um rechtswirksam eine Bestellung über die Website aufgeben zu können, musst du (1) über 18 Jahre alt sein und/oder voll geschäftsfähig sein; (2) dieser Vereinbarung zustimmen; und (3) wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Identitäts- und Kontaktdaten angeben.

Verkauf an Minderjährige. Wir verkaufen keine Produkte an Minderjährige. Wenn du unter 18 Jahre alt bist, bitte einen Elternteil oder Erziehungsberechtigten, die Bestellung in deinem Namen aufzugeben oder sie zu genehmigen.

6. Regeln für die Nutzung der Website

Durch den Zugriff auf die Website, ihren Besuch, die Aufgabe einer Bestellung oder jede sonstige Aktivität auf der Website erklärst du dich damit einverstanden, die folgenden Regeln einzuhalten:

Du nutzt die Website ausschließlich zur Aufgabe rechtmäßiger Bestellungen oder zu Informationszwecken;
Du gibst keine falschen oder betrügerischen Bestellungen auf. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung zu stornieren, die zuständigen Behörden zu benachrichtigen oder den Ersatz etwaiger Verluste geltend zu machen;
Du stellst wahrheitsgemäße, richtige, vollständige und aktuelle Informationen bereit;
Du achtest die Rechte des geistigen Eigentums an jedem auf der Website veröffentlichten Element;
Du führst keine Handlung aus, die unserer Website schaden könnte. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, den vollständigen Ersatz jedes verursachten Schadens geltend zu machen.

Folgen. Wir behalten uns das Recht vor, den Zugang für jeden Nutzer zu sperren, der gegen die vorstehenden Regeln verstößt, Bestellungen zu stornieren, die zuständigen Behörden im Hinblick auf eine verwaltungs- oder strafrechtliche Verantwortlichkeit zu benachrichtigen und vollständigen Ersatz für sämtliche Verluste zu verlangen, einschließlich entgangenen Gewinns und der Gerichtskosten (einschließlich Anwaltskosten).

7. Vertragsschluss

Zeitpunkt des Vertragsschlusses. Der Vertrag zwischen dir und uns kommt zustande, wenn wir deine Bestellung ausdrücklich annehmen und du von uns eine E-Mail mit der Bestätigung der Lieferung erhältst.

Absicherung. Wenn wir deine Bestellung nicht annehmen, dir aber dennoch Beträge abgebucht wurden, erstatten wir dir diese Beträge so schnell wie möglich zurück.

Die Entscheidung liegt bei uns. Wir behalten uns das Recht vor, einseitig und ohne Gründe angeben zu müssen, darüber zu entscheiden, ob wir einen Kaufvertrag abschließen oder nicht. Wir haften dir gegenüber nicht, wenn wir eine Bestellung ablehnen. Das Eigentum an den Produkten geht erst auf dich über, nachdem du alle dafür geschuldeten Beträge einschließlich der Lieferkosten bezahlt hast.

8. Verfügbarkeit der Produkte

Wir können nicht garantieren, dass die zu einem bestimmten Zeitpunkt auf der Website angezeigten Produkte jederzeit zum Kauf verfügbar sind. Wir haften dir gegenüber nicht, wenn ein Produkt nicht mehr auf der Website aufgeführt ist. Obwohl wir uns bemühen, die Informationen zur Verfügbarkeit in Echtzeit zu aktualisieren, können wir nicht garantieren, dass diese Informationen jederzeit aktuell sind. Alle Bestellungen hängen von der Lagerverfügbarkeit ab.

Garantien. Sind die Produkte nach Aufgabe deiner Bestellung nicht verfügbar, informieren wir dich und empfehlen dir ähnliche Produkte von gleichem oder vergleichbarem Wert. Wenn du die empfohlenen Produkte nicht bestellen möchtest, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir, falls du sie bereits bezahlt hast, die Beträge so bald wie möglich zurück.

9. Preis / Zahlung / Lieferung

Die Produktpreise werden auf der Website in EUR angezeigt. NeoHost erhebt keine Mehrwertsteuer, der angezeigte Preis ist daher der Endpreis. Liegt ein Fehler beim auf der Website angezeigten Preis vor, teilen wir dir dies so bald wie möglich mit und erstatten dir entweder einen etwaigen zu viel gezahlten Betrag zurück oder bitten dich, die Differenz zu zahlen. Ist der neue Preis für dich nicht akzeptabel, antwortest du nicht auf unsere Anfrage oder können wir dich nicht erreichen, stornieren wir die Bestellung und erstatten dir den gezahlten Betrag so bald wie möglich zurück.

Die Produktpreise können jederzeit aktualisiert oder geändert werden und ersetzen dann alle vorherigen Preise. Deine Bestellung wird zu den Preisen abgerechnet, die zum Zeitpunkt ihrer Aufgabe gelten.

Bestellungen können online per Bankkarte, über PayPal oder per Banküberweisung (SEPA) bezahlt werden.

Wenn du dich für die Zahlung per Bankkarte entscheidest, erfolgt die Verarbeitung deiner Kartendaten über Stripe, und wir speichern keinerlei Informationen über deine Karte.

Wenn du per Karte zahlst, prüft und autorisiert das kartenausgebende Institut die Zahlung. Kann die Transaktion aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, nicht abgeschlossen werden (zum Beispiel unzureichende Deckung oder eine abgelaufene Karte), kommt der Vertrag nicht zustande und wir sind nicht verpflichtet, die Produkte zu liefern. Du kannst eine andere Zahlungsmethode wählen oder die Transaktion mit einer gültigen Karte erneut versuchen.

10. Höhere Gewalt und Zufall

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen bei der Erbringung unserer Dienstleistungen, wenn ein Fall höherer Gewalt oder ein Zufall eintritt. Höhere Gewalt umfasst, ohne darauf beschränkt zu sein, Gesetzes- oder Verordnungsänderungen, Embargos, Kriege, terroristische Handlungen, Aufstände, Feuer, Erdbeben, nukleare Zwischenfälle, Überschwemmungen, Streiks, Epidemien, Pandemien, widrige Wetterbedingungen sowie Handlungen von Hackern oder Internetdienstanbietern.

11. Widerrufsrecht

NeoHost-Dienste werden unmittelbar nach der Zahlung aktiviert. Wenn du Verbraucher (natürliche Person) bist, erklärst du mit der Aufgabe der Bestellung ausdrücklich dein Einverständnis damit, dass der Dienst vor Ablauf der in der Dringlichkeitsverordnung der Regierung Nr. 34/2014 vorgesehenen Widerrufsfrist von 14 Tagen beginnt, und bestätigst, dass du zur Kenntnis genommen hast, dass du nach der Aktivierung des Dienstes keine Rückerstattung auf Grundlage des Widerrufsrechts mehr verlangen kannst. Rückerstattungen werden nur unter den Bedingungen in Abschnitt 14 (Rückerstattungsrichtlinie) gewährt.

12. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Website sind geistiges Eigentum der SC NEOHOST SRL. Dritte dürfen die Website ausschließlich zu Informationszwecken und/oder zur Aufgabe von Bestellungen nutzen.

Nutzer der Website dürfen die Website weder herunterladen, (ganz oder teilweise) verändern, vervielfältigen, kopieren, verbreiten oder verkaufen noch auf andere Weise verwerten, die den Interessen der SC NEOHOST SRL zuwiderläuft, unabhängig davon, ob dies zu gewerblichen Zwecken geschieht oder nicht.

Sämtliche Materialien (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Datenbanken, grafische Elemente, Marken und rechtliche Inhalte) sind geistiges Eigentum der SC NEOHOST SRL. Die gesamte Website ist durch das Gesetz Nr. 8/1996 über das Urheberrecht und verwandte Schutzrechte geschützt. Bei jeder Verletzung behalten wir uns das Recht vor, vor den zuständigen Gerichten vorzugehen, um vollständigen Schadensersatz zu erlangen, und bei den zuständigen Behörden Strafanzeige zu erstatten.

13. Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (AUP)

Dieser Abschnitt ist integraler Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und für alle Kunden und Nutzer von NeoHost verbindlich.

13.1Zweck

Die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (AUP) legt die Regeln für die Nutzung aller NeoHost-Dienste fest: neo_VPS™, neo_Game™, neo_Web™ und neo_Dedicated™. Die Nutzung eines beliebigen NeoHost-Dienstes stellt eine ausdrückliche Annahme dieser Richtlinie dar.

13.2Streng verbotene Aktivitäten

13.2.1Cyberangriffe und Störung von Netzwerken

Das Starten oder Ermöglichen von Cyberangriffen jeglicher Art oder die Beteiligung daran stellt einen schwerwiegenden Verstoß dar und führt zur sofortigen Sperrung des Dienstes.

DoS-/DDoS-Angriffe:

Starten von Flood-Angriffen (UDP-Flood, TCP-SYN-Flood, ICMP-Flood, HTTP-Flood usw.) gegen ein beliebiges System
Nutzung von NeoHost-Diensten als Quelle oder Verstärker für DDoS-Angriffe
Verwendung von Tools oder Skripten, die darauf ausgelegt sind, die Bandbreite eines fremden Systems vollständig auszulasten

Unbefugtes Port-Scanning und unbefugte Enumeration:

Scannen von Ports auf IP-Adressen, die nicht dem Kunden gehören, ohne schriftliche Zustimmung des Eigentümers
Einsatz von Tools wie Nmap, Masscan, Zmap oder gleichwertigen Werkzeugen gegen die Infrastruktur Dritter
Aktive Schwachstellen-Enumeration oder aktives Fingerprinting von Systemen Dritter ohne Erlaubnis

Man-in-the-Middle und Abfangen von Datenverkehr:

ARP-Spoofing, DNS-Spoofing oder jede andere Form des unbefugten Abfangens von Netzwerkverkehr
Unbefugte Umleitung von Netzwerkverkehr

13.2.1.1Ausnahme: Netzwerküberwachung durch NeoHost

NeoHost behält sich das Recht vor, Port-Scans, Verbindungstests und andere aktive Diagnosevorgänge an der eigenen Infrastruktur sowie an den darauf gehosteten Diensten der Kunden durchzuführen, und zwar ausschließlich zum Zweck der Sicherheitsüberwachung, der Erkennung missbräuchlicher Aktivitäten, der Überprüfung des Dienstzustands und der Aufrechterhaltung der Netzqualität. Diese Vorgänge werden von autorisiertem technischem Personal von NeoHost durchgeführt und stellen keinen Verstoß gegen diese Richtlinie dar.

13.2.2Schadsoftware und Hacking

Das Hosten, Verbreiten oder Verwenden von Schadsoftware auf der NeoHost-Infrastruktur ist unabhängig vom Zweck untersagt, auch in sogenannten „Test“- oder „Forschungs“-Umgebungen.

Viren, Würmer, Trojaner und Malware jeglicher Art
Keylogger und jede Software, die zur unbefugten Erfassung von Eingabedaten (Tastatureingaben, Zwischenablage, Bildschirm) bestimmt ist
Spyware, aufdringliche Adware oder nicht autorisierte Überwachungssoftware
Ransomware oder bösartige Software zur Datenverschlüsselung
Command-and-Control-Server (C2/C&C) für Botnetze
Exploits, Payloads oder Angriffs-Kits
Unbefugte Zugriffsversuche mittels Brute Force, Credential Stuffing oder Ausnutzung von Schwachstellen
Nutzung von NeoHost-Diensten als Sprungbrett für Angriffe auf andere Systeme

13.2.3Spam und Kommunikationsmissbrauch

Versenden unerwünschter Massen-E-Mails (Spam), einschließlich Phishing-Kampagnen
Betreiben von Mailinglisten ohne ausdrückliche Einwilligung der Empfänger
Nutzung von NeoHost-Diensten als offenes Mail-Relay
Aggressives automatisiertes Scraping von Websites Dritter ohne Zustimmung des Eigentümers

13.2.4Illegale oder schädliche Inhalte

Speichern, Verbreiten oder Veröffentlichen von Inhalten, die nach rumänischem oder europäischem Recht rechtswidrig sind
Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs (CSAM), eine schwere Straftat, die unverzüglich den Behörden gemeldet wird
Urheberrechtlich geschützte Inhalte ohne Genehmigung (Warez, Piraterie)
Inhalte, die Hass, Diskriminierung oder Gewalt fördern
Illegale Marktplätze (Verkauf von kontrollierten Substanzen, Waffen, gestohlenen Daten usw.)

13.2.5Finanzbetrug

Betreiben von Phishing-Maschen oder Finanzbetrug
Hosten gefälschter Websites, die sich als Banken, Zahlungsplattformen oder staatliche Stellen ausgeben
Ponzi-Systeme, unerlaubtes MLM oder andere Formen des Betrugs

13.2.6Kryptowährungs-Mining

Das Mining von Kryptowährungen ist in jeder Form bei allen NeoHost-Diensten streng verboten. Für keinen Plan und keine Servicestufe werden Ausnahmen gemacht.

Verboten bei allen Plänen von neo_VPS™ (Spark, Flex, Core, Compute, Ruby)
Verboten bei allen Plänen von neo_Game™
Verboten bei neo_Web™ (Shared Hosting)
Verboten bei neo_Dedicated™
Jeder erkannte Mining-Prozess wird ohne vorherige Ankündigung automatisch beendet

13.2.7Anonymisierungsnetzwerke und Proxy-Missbrauch

Der Betrieb von Infrastruktur für Anonymisierungsnetzwerke jeglicher Art oder die Beteiligung daran ist bei allen NeoHost-Diensten streng verboten.

Tor-Exit-Knoten, Relay-Knoten, Bridge-Knoten oder jede andere Komponente des Tor-Netzwerks
VPN-Exit-Knoten oder gemeinsam genutzte VPN-Endpunkte, die für die Weiterleitung des Datenverkehrs Dritter bestimmt sind
Offene Proxys, anonyme Web-Proxys oder transparente Proxys, die öffentlich zugänglich sind
I2P-Router oder vergleichbare Darknet-Infrastruktur
Jeder Dienst, dessen Hauptzweck darin besteht, die Herkunft von Netzwerkverkehr zu verschleiern

13.3Fair-Use-Bandbreitenrichtlinie

NeoHost erbringt Dienstleistungen auf einer gemeinsam genutzten Netzwerkinfrastruktur. Eine übermäßige oder missbräuchliche Nutzung der Bandbreite beeinträchtigt die Qualität der Dienste für alle Kunden.

Traffic-Limits je Plan

Traffic-Limits je Plan
Plan	Monatlicher Traffic	Tageslimit	Port-Geschwindigkeit	Überschreitung
Spark	2 TB	~66 GB	1 Gbps	Gedrosselt auf 100 Mbps
Flex	4 TB	~133 GB	1 Gbps	Gedrosselt auf 100 Mbps
Core	8 TB	~266 GB	1 Gbps	Gedrosselt auf 200 Mbps
Compute	12 TB	~400 GB	1 Gbps	Gedrosselt auf 300 Mbps
Ruby	12 TB	~400 GB	1 Gbps*	Gedrosselt auf 300 Mbps
neo_Game™ (alle)	2 TB	~66 GB	1 Gbps	Gedrosselt auf 50 Mbps
neo_Web™ Shared	500 GB	~16 GB	Geteilt	Gedrosselt
neo_Dedicated™	50 TB / unbegrenzt†	N/A	1 Gbps*	Laut Vertrag

Port-Geschwindigkeit: Ruby und neo_Dedicated™ (in der Tabelle mit * markiert) haben einen 1-Gbps-Port. Ein 10-Gbps-Port ist auf Anfrage gegen Aufpreis erhältlich.

neo_Dedicated™-Traffic (in der Tabelle mit † markiert): 50 TB pro Monat oder unbegrenzter Traffic gegen Aufpreis, je nach der bei der Bestellung gewählten Option.

Die Tageslimits sind Richtwerte. Kurzfristige Spitzen werden toleriert, sofern der Monatsdurchschnitt innerhalb des zugewiesenen Limits bleibt.

Nicht gezählter Traffic: Interner Traffic zwischen NeoHost-Diensten, von NeoHost-Systemen erzeugter Backup-Traffic und Management-Traffic (SSH, Control Panel, Systemaktualisierungen) werden nicht auf das Monatslimit angerechnet.

Verhalten bei Überschreitung: Der Kunde wird bei 80 % und bei 100 % des Monatslimits per E-Mail benachrichtigt. Bei Überschreitung des Limits wird die Geschwindigkeit gemäß der obigen Tabelle reduziert, ohne dass der Dienst unterbrochen wird. Missbräuchlicher Traffic (siehe unten) führt zur Sperrung des Dienstes. Der Kunde kann zusätzlichen Traffic erwerben oder auf einen höheren Plan wechseln. NeoHost erhebt ohne vorherige Zustimmung des Kunden keine automatischen Gebühren für Mehrverbrauch.

Ein außergewöhnlicher Verbrauch (z. B. mehrere zehn TB innerhalb weniger Tage) ohne nachvollziehbaren berechtigten Grund gilt als Missbrauch und führt zur vorübergehenden Sperrung des Dienstes sowie zu einer Untersuchung.

Beispiele für Bandbreitenmissbrauch:

Erzeugen von künstlichem Traffic (Traffic Inflate)
Betreiben eines offenen Proxys, eines nicht genehmigten kommerziellen VPN oder eines Tor-Exit-Knotens, der massiven Traffic erzeugt
Nicht genehmigte Weiterverbreitung der NeoHost-Konnektivität als Internetdienst an Dritte (nicht genehmigter ISP)
Verteilung von Inhalten (nicht genehmigtes CDN) ohne Zustimmung von NeoHost
Massenhaftes Torrent-Seeding, Piraten-IPTV oder unerlaubtes Streaming, das die Limits des Plans erheblich überschreitet

13.4Notfall-Eingriffsrecht von NeoHost

NeoHost betreibt eine gemeinsam genutzte Infrastruktur und ist für den Schutz der Integrität, Verfügbarkeit und Sicherheit aller erbrachten Dienste verantwortlich. In Notfallsituationen behält sich NeoHost das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung sofort in jeden beliebigen Dienst einzugreifen.

Situationen, die einen Notfalleingriff rechtfertigen:

Der Dienst erzeugt anormalen Traffic, der andere Kunden oder die NeoHost-Infrastruktur beeinträchtigt oder zu beeinträchtigen droht
Der Dienst wird als aktive Quelle von Cyberangriffen gegen Dritte genutzt
Der Dienst weist eindeutige Anzeichen einer Kompromittierung auf (Eindringen, Rootkit, aktives Botnet-C2)
Der Dienst verbraucht Netzwerkressourcen in einem Umfang, der die Stabilität der gemeinsam genutzten Infrastruktur gefährdet (z. B. fehlende Firewall-Regeln, die unkontrollierten massiven Traffic zulassen)
Von den zuständigen Behörden ist eine rechtliche Aufforderung oder eine amtliche Mitteilung eingegangen
Der Dienst hostet illegale Inhalte, die eine gesetzliche Pflicht zum sofortigen Handeln auslösen

Mögliche Arten des Eingriffs:

Anwenden von Firewall-Regeln auf Infrastrukturebene, um missbräuchlichen Traffic zu begrenzen oder zu blockieren
Vorübergehende Änderung der Netzwerkkonfiguration des Dienstes (Rate Limiting, Paketfilterung)
Vorübergehendes Beenden von Prozessen oder Diensten, die missbräuchliches Verhalten erzeugen
Isolierung des Dienstes vom externen Netzwerk zu Untersuchungszwecken
Vollständige vorübergehende Sperrung des Dienstes bis zur Klärung der Situation

Verfahren nach dem Eingriff: NeoHost benachrichtigt den Kunden nach dem Eingriff so bald wie möglich per E-Mail und beschreibt dabei die Situation und die getroffenen Maßnahmen. Die relevanten technischen Nachweise (Logs, Traffic-Graphen) werden bereitgestellt. Dem Kunden wird eine angemessene Frist zur Behebung eingeräumt, nach deren Ablauf der Dienst vollständig wiederhergestellt wird.

NeoHost haftet nicht für Datenverluste oder Dienstunterbrechungen, die aus im Einklang mit dieser Richtlinie durchgeführten Notfalleingriffen resultieren. Kunden wird empfohlen, unabhängig von den NeoHost-Diensten regelmäßige Backups vorzuhalten.

13.4.1Eingehende Angriffe auf Dienste von Kunden (DDoS)

NeoHost bietet eine standardmäßige volumetrische DDoS-Filterung auf Netzwerkebene. Dieser Schutz wird nach dem Best-Effort-Prinzip angeboten und ist für die gemeinsam genutzte Infrastruktur als Ganzes dimensioniert; er stellt keine unbegrenzte Verfügbarkeitsgarantie für einen einzelnen Dienst dar. Übersteigt ein gegen die IP-Adresse eines Kunden gerichteter Angriff die von der Filterung absorbierte Kapazität oder hält er in einem Ausmaß an, das das Netzwerk beeinträchtigt, können NeoHost oder dessen Upstream-Anbieter für die Dauer des Angriffs ein Null-Routing (Blackholing) der betroffenen IP-Adresse vornehmen.

Ist ein Dienst Ziel von Angriffen mit hohem Volumen oder von wiederholten oder andauernden Angriffen, behält sich NeoHost das Recht vor, diesen Dienst einzuschränken, einem Null-Routing zu unterziehen, zu sperren oder zu kündigen, auch wenn den Kunden kein Verschulden an dem Angriff trifft. Diese Maßnahme ist erforderlich, um die Stabilität der gemeinsam genutzten Infrastruktur sowie die anderen darauf gehosteten Kunden zu schützen.

Maßnahmen, die ergriffen werden können:

Vorübergehendes Null-Routing (Blackholing) der angegriffenen IP-Adresse, bis der Angriff abklingt
Vorübergehende oder dauerhafte Änderung der dem Dienst zugewiesenen IP-Adresse
Anwendung von Ratenbegrenzungen, Protokollfiltern oder geografischen Filtern auf den für den Dienst bestimmten Traffic
Vorübergehende Sperrung des Dienstes für die Dauer des Angriffs
Die Auflage an den Kunden, zu einem Plan, einem Standort oder einer Konfiguration mit dedizierter Abwehrkapazität zu migrieren
Kündigung des Dienstes mit angemessener Vorankündigung, wenn die Angriffe andauern und keine angemessene technische Lösung verfügbar ist, oder ohne vorherige Ankündigung, wenn der Angriff ein unmittelbares Risiko für die Infrastruktur darstellt

Faktoren, die vor einer Sperrung oder Kündigung berücksichtigt werden:

Das Volumen und die Dauer der Angriffe sowie deren Auswirkungen auf die gemeinsam genutzte Netzwerkkapazität
Die Häufigkeit der Angriffe und ob sie nach einer Änderung der IP-Adresse erneut auftreten
Ob die auf dem Dienst gehostete Aktivität ein wiederkehrendes und vorhersehbares Angriffsziel ist
Ob der Kunde angemessene Maßnahmen ergriffen hat, um die Angriffsfläche zu verringern (Filterung, Proxying, Schutz der Ursprungs-IP-Adresse)
Ob die Angriffe auf einen vom Kunden bewusst provozierten oder aufrechterhaltenen Konflikt oder eine solche Aktivität zurückgehen

Dienstunterbrechungen, die durch gegen den Dienst des Kunden gerichtete Angriffe verursacht werden, sowie die oben genannten Maßnahmen stellen keine Leistungsstörung seitens NeoHost dar und berechtigen den Kunden weder zu SLA-Gutschriften noch zu Rückerstattungen oder Entschädigungen für den betroffenen Zeitraum. Kunden, deren Aktivität ein hohes Angriffsrisiko birgt, wird empfohlen, vor der Inbetriebnahme einen Plan mit dedizierter Abwehrkapazität anzufordern.

13.5NeoHost Management Agent

Bestimmte NeoHost-Dienste, insbesondere solche, auf denen Microsoft Windows läuft, können mit installiertem NeoHost Management Agent (nachfolgend „Agent“) ausgeliefert werden. Dabei handelt es sich um einen namentlich gekennzeichneten, digital signierten Windows-Dienst, der es NeoHost ermöglicht, Verwaltungs- und Wartungsvorgänge an dem Dienst durchzuführen, ohne dass eine Neuinstallation erforderlich ist und ohne dass ein eingehender Port auf dem Rechner des Kunden geöffnet wird. Der Agent kommuniziert ausschließlich ausgehend über eine verschlüsselte Verbindung und handelt nur auf Anweisungen hin, die von NeoHost kryptografisch signiert sind.

NeoHost behält sich das Recht vor, den Agenten ausschließlich für administrative und technische Zwecke einzusetzen, und zwar nur dann, wenn sein Einsatz ausdrücklich erforderlich ist, nämlich auf Anfrage des Kunden, für im Voraus angekündigte Wartungsarbeiten oder in den in Abschnitt 13.4 genannten Situationen. Der Agent wird nicht zur routinemäßigen Überwachung der Aktivität oder der Inhalte des Kunden eingesetzt.

Zulässige Verwendungszwecke:

Durchführung von Wartungs-, Konfigurations- oder Reparaturvorgängen, die der Kunde über ein Support-Ticket angefordert hat
Einspielen von im Voraus angekündigten Sicherheitsupdates, Patches und Konfigurationsänderungen
Erfassung des technischen Inventars des Betriebssystems und der zugewiesenen Ressourcen, auf Anforderung und für einen bestimmten Zweck
Diagnose von Vorfällen, die den Dienst oder die NeoHost-Infrastruktur betreffen
Durchführung der in Abschnitt 13.4 vorgesehenen Maßnahmen, sofern die Situation dies erfordert

Für den Agenten geltende Schutzvorkehrungen:

Der Agent erfasst keine Zugangsdaten, Tastatureingaben oder Bildschirminhalte
Der Agent verbirgt weder seine Prozesse noch seine Dateien, Registry-Schlüssel oder Netzwerkverbindungen und kann jederzeit von jedem Administrator des Rechners überprüft werden
Periodische Statusmeldungen übermitteln ausschließlich Kennzahlen zum Zustand des Dienstes; sie übermitteln keine Benutzernamen, Prozesslisten, IP-Adressen oder Listen installierter Software
Jeder über den Agenten durchgeführte Vorgang wird in einem von NeoHost aufbewahrten Audit-Trail protokolliert, und die Ausführung von Befehlen wird im Windows-Ereignisprotokoll des Rechners erfasst
Der Agent wird mit einem dokumentierten und unterstützten Deinstallationsverfahren bereitgestellt

Entfernung des Agenten: Der Kunde bleibt lokaler Administrator des Rechners und kann jederzeit die Entfernung des Agenten verlangen oder ihn direkt deinstallieren. Personenbezogene Daten, die über den Agenten verarbeitet werden, werden zur Erfüllung des Vertrags gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

Entfernt, blockiert oder verändert der Kunde den Agenten, ist NeoHost von jeder Pflicht zur Erbringung von Support befreit, der vom Agenten abhängt, und jede Anfrage, die einen solchen Zugriff erfordert, kann entsprechend eingeschränkt oder abgelehnt werden. NeoHost bleibt berechtigt, gemäß Abschnitt 13.4 auf anderem Wege einzugreifen.

13.6Sicherheitspflichten des Kunden

Das Betriebssystem und die installierte Software mit den neuesten Sicherheitspatches auf dem aktuellen Stand halten
Eine angemessene Firewall konfigurieren, um den Zugriff auf die für die legitime Tätigkeit erforderlichen Ports zu beschränken
Sichere Passwörter verwenden und diese nicht an unbefugte Dritte weitergeben
Den Dienst überwachen und NeoHost bei Feststellung eines anormalen Verhaltens unverzüglich benachrichtigen
Alle auf dem Dienst installierten Skripte oder Anwendungen bleiben in der ausschließlichen Verantwortung des Kunden

Ein vollständiges Fehlen von Firewall-Regeln auf einem aus dem Internet erreichbaren Server kann als Fahrlässigkeit gewertet werden und ein Eingreifen von NeoHost gemäß Abschnitt 13.4 rechtfertigen.

13.7Meldung von Missbrauch

Missbrauch oder verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit NeoHost-Diensten können gemeldet werden an: abuse@neohost.ro

NeoHost untersucht alle eingegangenen Meldungen. Die Identität der meldenden Personen wird im gesetzlich zulässigen Umfang vertraulich behandelt.

13.8Folgen von Verstößen gegen die AUP

Ein Verstoß gegen diese Richtlinie kann je nach Schwere Folgendes nach sich ziehen:

Schriftliche Verwarnung per E-Mail
Vorübergehende Sperrung des Dienstes bis zur Behebung der Situation
Drosselung oder Begrenzung der Bandbreite
Sofortige Kündigung des Vertrags ohne Erstattung im Voraus gezahlter Beträge
Vollständiger Ersatz der NeoHost, anderen Kunden oder Dritten zugefügten Schäden
Meldung illegaler Aktivitäten an die zuständigen Behörden (DIICOT, ANCOM, rumänische Polizei, Europol)

14. Rückerstattungsrichtlinie

Dieser Abschnitt beschreibt die Bedingungen, unter denen bei NeoHost eine Rückerstattung beantragt werden kann. Bitte lies ihn vollständig, bevor du einen Dienst erwirbst.

14.1Allgemeine Grundsätze

NeoHost-Dienste werden im Voraus bezahlt und sind nach Aktivierung des Dienstes grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Mit dem Erwerb eines Dienstes erkennst du an, dass die Gebühren zum Zeitpunkt der Aktivierung anfallen, unabhängig von der tatsächlichen Nutzung während des Abrechnungszeitraums.

14.2Zulässige Gründe für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann nur unter den folgenden Umständen beantragt werden:

Der Dienst wurde aufgrund eines Bereitstellungsfehlers seitens NeoHost nicht geliefert (z. B. fehlgeschlagene automatische Einrichtung, Hardwareausfall, der die Aktivierung verhindert hat)
Beim Dienst trat eine nicht behobene erhebliche Ausfallzeit von mehr als 72 aufeinanderfolgenden Stunden auf, die auf Ausfälle der NeoHost-Infrastruktur zurückzuführen ist, und es wurde weder ein gleichwertiger Ersatz noch eine Behelfslösung angeboten

14.3Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Situationen begründen unter keinen Umständen einen Anspruch auf Rückerstattung.

Dienste, die wegen Verstößen gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung (§13) gesperrt oder gekündigt wurden
Plan-Upgrades oder Änderungen, die an einem bereits aktiven Dienst vorgenommen wurden
Ungenutzte Restlaufzeit eines aktiven Abonnements nach einer vom Kunden veranlassten Kündigung
Vom Kunden beantragte Kündigungen ohne einen NeoHost zuzurechnenden Grund
Zahlungen für Zusatzressourcen: zusätzliche IP-Adressen, Add-ons oder einmalige Einrichtungsgebühren

14.4Zahlungsabwicklung

Zahlungen erfolgen per Karte, über PayPal oder per Banküberweisung (SEPA). Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt. Sobald ein Dienst aktiv ist, gilt die entsprechende Zahlung als endgültig. NeoHost speichert keine Kartendaten und kann außerhalb des standardmäßigen Streitfallverfahrens von Stripe keine teilweisen Rückbuchungen von Kartenzahlungen einseitig veranlassen.

14.5Beantragung einer Rückerstattung

Erstattungsanträge müssen per E-Mail an sales@neohost.ro innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Vorfall, der den Anspruch begründet, eingereicht werden. Der Antrag muss Folgendes enthalten:

Name des Kunden und E-Mail-Adresse des Kontos
Beschreibung des Vorfalls und der Gründe für den Anspruch
Bestellreferenz oder Dienst-ID

14.6Prüfung und Bearbeitungsfristen

NeoHost prüft alle Erstattungsanträge innerhalb von 5 Arbeitstagen und teilt dem Kunden die Entscheidung per E-Mail mit. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen über den ursprünglich für die Transaktion verwendeten Zahlungsweg abgewickelt.

NeoHost ist ein rumänisches Kleinunternehmen und weist auf seinen Rechnungen keine Mehrwertsteuer aus. Die erstatteten Beträge entsprechen dem gezahlten Nettobetrag, ohne zusätzliche Abzüge oder Gebühren.

15. Schlussbestimmungen

Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dir und uns hinsichtlich des Gegenstands eines jeden Vertrags dar und ersetzen alle früheren mündlichen oder schriftlichen Vereinbarungen zwischen dir und uns.

Dieser Vertrag ist verbindlich. Du darfst diesen Vertrag oder deine daraus resultierenden Rechte oder Pflichten ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung weder übertragen, abtreten, belasten noch anderweitig darüber verfügen. Wir dürfen diesen Vertrag oder unsere daraus resultierenden Rechte oder Pflichten übertragen, abtreten, belasten, in Unterauftrag geben oder anderweitig darüber verfügen.

Dieser Vertrag und jede Nutzung der Website unterliegen rumänischem Recht. Jede Streitigkeit zwischen uns wird den zuständigen rumänischen Gerichten vorgelegt.