Acord privind nivelul serviciilor (SLA)

Acest SLA stabilește ce disponibilitate ne asumăm pentru serviciile NeoHost de găzduire de jocuri, găzduire web, VPS și servere dedicate și ce poți cere dacă nu o respectăm. Disponibilitatea și creditele se calculează separat pentru fiecare serviciu din contul tău.

„Disponibilitate” este procentul de minute dintr-o lună calendaristică în care serviciul este accesibil. „Downtime” este orice minut întreg în care serviciul este inaccesibil din motive aflate în controlul nostru. „Preț lunar” este suma recurentă facturată pentru serviciul afectat.

Ne angajăm la o disponibilitate lunară a rețelei de 99,9% pentru fiecare plan. Starea în timp real este publicată pe status.neohost.ro.

Măsurăm disponibilitatea la marginea rețelei noastre. Nu se consideră downtime: mentenanța anunțată, problemele cauzate de tine sau de software-ul tău și evenimentele din afara controlului nostru rezonabil (forță majoră, defecțiuni upstream sau la terți).

Dacă disponibilitatea lunară scade sub angajament, poți cere un credit aplicat pe factura următoare: 10% din prețul lunar la o disponibilitate de cel puțin 99,0%, dar sub 99,9%; 25% la cel puțin 95,0%, dar sub 99,0%; 50% sub 95,0%.

Deschide un tichet în termen de 30 de zile de la sfârșitul lunii afectate și indică datele și orele întreruperii. Creditele aprobate se aplică pe o factură viitoare și sunt singurul remediu prevăzut de acest SLA.

Toate serviciile trec prin stratul nostru de filtrare, cu o capacitate de mitigare de până la 8 Tbps în Frankfurt și de până la 1 Tbps în București, inclusă fără cost suplimentar. Mitigarea se face pe bază de best effort: atacurile foarte mari sau neobișnuite pot afecta disponibilitatea pentru scurt timp și, în astfel de cazuri, pot fi tratate drept evenimente excluse.

Ne propunem să răspundem în câteva minute pe Discord și în câteva ore la tichete, 24/7. Sunt obiective pentru primul răspuns, nu timpi garantați de soluționare.

Creditele dintr-o lună sunt plafonate la 50% din prețul lunar al serviciului afectat, pentru luna respectivă. Acest SLA se aplică atât timp cât contul tău nu are restanțe și nu se aplică în perioadele neplătite sau suspendate.